preguntas frecuentes
todo lo que necesitas saber antes de tu primera compra y después de ella
Furreal es una concept store digital especializada en nutrición real para gatos. Curamos productos de marcas premium importadas para que puedas mejorar la alimentación de tu gato sin tener que buscar en mil lugares.
Porque las marcas que llevamos no tienen distribución oficial en México. Las seleccionamos por sus estándares de ingredientes, procesos de producción y resultados comprobados. Antes de incluir cualquier producto en nuestro catálogo revisamos ingredientes y procesos de fabricación.
Sí. Todos los productos son de marcas establecidas en Estados Unidos con altos estándares de calidad. Revisamos ingredientes y procesos antes de incluir cualquier producto en nuestro catálogo.
El alimento húmedo tiene un alto contenido de agua (70-80%), lo que ayuda a mantener a tu gato hidratado de forma natural. Los gatos son bebedores poco frecuentes por naturaleza, por lo que el alimento húmedo es una de las formas más efectivas de aumentar su consumo de líquidos. Además, suele tener mayor contenido proteico y menos carbohidratos que las croquetas.
Es alimento real que pasa por un proceso de liofilización en frío, conservando nutrientes, sabor y textura sin necesidad de conservadores. Toda la nutrición del alimento fresco con la practicidad de un snack seco.
Es un caldo de huesos que se usa como topper: lo viertes sobre la comida de tu gato para mejorar hidratación, palatabilidad y digestión. Ideal para gatos que comen croquetas o que toman poca agua.
Son snacks líquidos o en pasta que los gatos lamen directamente. Son altamente palatables, fáciles de administrar y una excelente forma de añadir hidratación y nutrición extra. También funcionan como refuerzo positivo o premios.
Son productos diseñados para apoyar áreas específicas de salud: digestión, articulaciones, sistema inmune, pelaje, etc. Se integran fácilmente mezclándolos con la comida o el agua de tu gato.
No necesariamente. La mayoría están diseñados para complementar lo que ya come tu gato. Puedes empezar agregando bone broth o freeze dried treats a sus croquetas y construir el ritual poco a poco.
Sí, enviamos a toda la república. Los tiempos y costos de envío los puedes consultar al momento de tu pedido.
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero generalmente es de 3-7 días hábiles una vez que tu pedido sale de nuestro almacén.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para rastrearlo en tiempo real.
Si tu pedido llegó incompleto, dañado o incorrecto, escríbenos de inmediato a hola@furreal.mx y lo resolvemos. Por ser productos de consumo animal no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, pero si hay cualquier problema con tu pedido estamos para ayudarte.
Escríbenos a hola@furreal.mx con fotos del producto y del empaque dentro de las primeras 48 horas de recibido. Lo resolvemos a la brevedad.
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