Política de reembolsos y devoluciones

Queremos que recibas exactamente lo que pediste y en buenas condiciones. Si algo salió mal con tu pedido, escríbenos a hola@furreal.mx con tu número de pedido para ayudarte a resolverlo.

Si cambiaste de opinión

Puedes solicitar la cancelación de tu compra o la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, conforme a la legislación aplicable. Contáctanos antes de enviarlo para indicarte cómo realizar la devolución.

Te pediremos que conserves el producto sin usar, con sus sellos y empaque original, cuando corresponda. Si se trata de alimento, premios, suplementos u otro producto consumible que ya fue abierto, cuéntanoslo al escribirnos para revisar tu caso.

En las devoluciones por cambio de opinión, los costos de envío de regreso corren por cuenta del cliente, conforme a la legislación aplicable. No envíes productos sin contactarnos primero.

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado

Revísalo al recibirlo y escríbenos lo antes posible a hola@furreal.mx. Incluye tu número de pedido y, si puedes, fotografías del producto y del empaque. Esto nos ayudará a identificar qué pasó y darte una solución más rápido.

Si recibiste un producto defectuoso, distinto al que compraste o que no corresponde a lo ofrecido, podrás solicitar la reposición o el reembolso que corresponda conforme a la ley. No tendrás que pagar el envío de regreso por un error atribuible a FURREAL. Te pedimos que conserves el producto y su empaque mientras revisamos el caso.

Sobre las preferencias de tu gato

Sabemos que cada gato tiene gustos muy específicos. Que no le agrade un sabor o una textura no significa que el producto tenga un defecto; por eso, no podemos ofrecer cambios de productos abiertos únicamente por preferencia de sabor. Si el producto presenta un problema de calidad, escríbenos para revisarlo.

Cambios y cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos cuanto antes a hola@furreal.mx. Si todavía no ha sido enviado, revisaremos qué cambios podemos hacer. Si ya salió de nuestro almacén, te indicaremos las opciones de devolución que correspondan.

Para solicitar un cambio por otro producto, escríbenos antes de hacer cualquier envío. La disponibilidad y, cuando aplique, la diferencia de precio se confirmarán contigo.

Reembolsos

Una vez revisada tu solicitud y, cuando corresponda, recibido el producto devuelto, te informaremos cómo se resolverá. Los reembolsos aprobados se harán al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro método. El tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

Esta política no limita los derechos que te corresponden conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Contacto

Para solicitar una cancelación, devolución o cambio, o reportar un problema con tu pedido, escríbenos a hola@furreal.mx e incluye tu número de pedido.